伝えること

今日は普段より、ホームページをご覧になられた方のアクセスが多い日でした。

ウチの場合、ホームページからのコンタクトはメールか電話ですが、この比率は最近、メールの方が大きくなりつつあります。メールでの伝え方は簡潔明瞭なものから詳細なものまで、実にさまざまです。

返信の時（申し訳ないけど仕方ない…）といつも思うのは、どれだけ詳しく書かれたメールでも、断定的な判断や回答まではできないし、してはならないということです。せいぜいが一意見程度。行き違いが生じないよう、直にお会いし、お話を伺うことになります。

ただ、詳しく書くということが、文字数に比例するだけの問題意識を持ち、それを相手に伝えようとする心の表れだとすれば、期待を裏切らない応対を心掛けたいものです。