相互に、能動的に。

しばらく前から、お客様との連絡に携帯メールを活用しています。お客様は携帯からパソコンへ、ウチはパソコンから携帯へと。

もちろん全てでなく、面談・電話・メールを局面に応じて使い分けるのですが、お互いにメリットがあるようで。

同じ携帯へなら電話で十分では？とも考えられますが、事務所から架ける時は（仕事中かな？・運転中かな？）と少々気を遣いますし、あるお客様曰く、電話を受ける側も（何かあったのかな？）と一瞬身構えてしまうとのこと。

そうした、お互いの小さな心理的負担を取り除けないか、と試験的に始めたことですが、思わぬ副産物が得られました。コミュニケーションが密になったのです。

例えば…

事務所からのメール

　　「書類ができました。○日受け渡しでいかがでしょうか。」

　　「任意整理の件、○社と和解できました。あと○社です。」

お客様からのメール

　　「○○の書類が揃いましたので、郵送します。」

　　「費用を振り込みました。ご確認下さい。」

こうして相互に、細やかに情報交換できますので、能率も高まります。何より嬉しいのは、携帯メールという手軽さもあってか、お客様が能動的に連絡を下さることです。

デメリットといえば、設定状況次第では迷惑メールが届いてしまうという理不尽な悲劇。皆さん、この点は携帯各社の「迷惑メール防止機能」をご利用下さいませ。